プレギフQ&A

サービスについて

• Q

  オンラインくじって？

• A

  ネット上で引くことができる新しいカタチのくじサービス「オンラインくじ」。
  その魅力は、実店舗に行かなくても、いつでも、どこでも、好きなときにスマートフォンやパソコンから手軽にクジを引くことができます。
  ここでしか手に入れることができないオリジナル商品やほかでは体験できないオリジナル企画などをラインナップしています。
  

• Q

  登録は？

• A

  会員登録が必要になります（無料）。注文者登録よりご登録をお願いします。

• Q

  どうやって遊ぶんですか？

• A

  遊び方につきましては、「初めての方へ」をご覧ください。

購入について

• Q

  支払い方法について

• A

  下記の支払い方法がご利用いただけます。
  ・クレジットカード（VISA、MASTER、JCB、DINERS、AMEX）
  ・PayPay決済
  ・d払い
  ・auかんたん決済
  ・ソフトバンクまとめて支払い
  ・WebMoney決済
  
  ※「代金引換」「コンビニ店頭支払い」「銀行振込」などにつきましては、お取り扱いしておりません。

• Q

  購入内容の変更、キャンセルはできますか？

• A

  購入後は内容変更、キャンセルができません。

• Q

  過去の購入内容は見れますか？

• A

  購入内容の確認は、「購入履歴」をご覧ください。

• Q

  購入時にエラーが発生しました

• A

  連続使用制限や限度額にかかるなど、クレジットカードの利用制限により追加のご購入などが一時的に不可となっている可能性がございます。詳細につきましては、ご利用カード会社様へお問い合わせください。

配送について

• Q

  配送手数料はいくらかかりますか？

• A

  配送手数料として全国一律550円(税込)いただきます。
  ※注文個数が1回分の配送手数料でお届けできる個数を超えた場合、以降、上限の個数ごとに配送手数料が発生します。
  ※1回分の配送手数料でお届けできる個数は、各商品毎で異なります。詳しくは各商品ページをご確認ください。
  【例】くじ20個まで1回分の手数料でお届けの場合
  ・購入数1-20個までは複数回のご注文でも1回分の配送手数料でお届けします。
  ・購入数21-40個までは複数回のご注文でも2回分の配送手数料でお届けします。

• Q

  荷物の追跡番号を知りたいです。

• A

  発送完了メールに荷物伝票番号の記載がございますので、該当メールをご確認ください。なお、定形外（メール便等）での配送の場合、荷物伝票番号での追跡はできかねますので、あらかじめご了承ください。

• Q

  海外対応はしていますか？ (Can this service be used outside Japan?)

• A

  当サービスは日本国内においてのみご利用可能となります。(We do not accept orders from outside Japan. We cannot ship outside of Japan.)

• Q

  届いた商品に不備があります。交換できますか？

• A

  商品の不良が認められる場合に限り、交換または返金対応いたします。お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

その他

• Q

  お問い合わせについて

• A

  月曜日～金曜日（祝日除く）10:00～17:00の間、お問い合わせフォームより受け付けております。土日祝日は休業日のため翌営業日以降の対応となります。
  また、お問い合わせ内容や時期によってご回答までお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

• Q

  登録情報の変更方法について

• A

  メールアドレスを変更されたい場合、マイページ内の「メールアドレス変更」からご変更できます。
  お名前・登録住所・電話番号などを変更されたい場合、マイページ内の「お届け先」＞「編集・確認」からご変更できます。

• Q

  退会方法について

• A

  マイページ内の「退会手続」から退会が可能です。退会後はアカウントを復旧することができませんので、あらかじめご了承ください。